A Prefeitura de Três Lagoas, buscando sempre a transparência, o controle social e a otimização dos serviços públicos, divulgou os Relatórios Analíticos Anuais da Ouvidoria Geral do Município e da Ouvidoria do SUS, relativos ao período de 1º de janeiro a 30 de novembro de 2025. Estes documentos, abertos à consulta pública, oferecem um panorama completo das manifestações da população, das respostas da administração e das providências tomadas a partir das demandas recebidas.
O relatório da Ouvidoria SUS registrou 748 manifestações, recebidas através de vários canais oficiais. A maior parte das demandas se relaciona à Central de Regulação Ambulatorial, que registrou 150 manifestações no período analisado. Dessas, 95% foram classificadas como solicitações de acesso a consultas especializadas, representando aproximadamente 20,5% das manifestações recebidas pelo setor. O levantamento também destaca a dificuldade de acesso a consultas nas Unidades de Saúde da Família, a demora nos atendimentos e o agendamento de cirurgias, além de elogios aos serviços e aos profissionais da rede municipal de saúde. Os dados mostram que as manifestações têm sido utilizadas como ferramenta de gestão, auxiliando em ajustes de fluxos, orientações às equipes, melhorias operacionais e no monitoramento contínuo dos serviços.
O relatório da Ouvidoria Geral do Município contabilizou 1.810 manifestações em 2025, com ênfase para denúncias (45,32%) e reclamações (39,72%), demonstrando a ativa participação da população no acompanhamento e fiscalização dos serviços públicos. Os setores de Infraestrutura, Transporte e Trânsito concentraram a maior parte das demandas, seguidos pela área da Saúde. O documento também indica um índice de 99,12% de resolutividade, enfatizando a eficácia da Ouvidoria como instrumento de escuta ativa e resposta ao cidadão.
A publicação dos relatórios está em conformidade com a Lei nº 13.460/2017, que garante os direitos do usuário dos serviços públicos, e fortalece a transparência ativa da administração municipal. Além de apresentar dados estatísticos, os documentos incluem análises qualitativas, decisões tomadas com base nas manifestações e propostas de melhorias para 2026, como o aprimoramento da comunicação com a população, a redução do tempo de resposta e maior integração entre os setores.
Com a divulgação dos relatórios da Ouvidoria Geral e da Ouvidoria SUS, a Prefeitura de Três Lagoas evidencia que ouvir o cidadão, responder e transformar demandas em melhorias reais são bases da gestão pública, consolidando as ouvidorias como canais essenciais de diálogo, participação social e fortalecimento da democracia.
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