O Procon de Três Lagoas conclui 2025 com um desempenho notável na proteção dos direitos do consumidor. Conforme os dados apresentados pelo diretor do órgão, Edson Góes Júnior, foram realizados cerca de 5 mil atendimentos e orientações ao longo do ano, com ênfase nas queixas relacionadas a instituições financeiras e companhias de telefonia.
Atuação e Resultados
Edson Góes, que assumiu a direção do Procon em julho de 2025, declara que, mesmo em um curto período de gestão, foi possível fortalecer o serviço e aumentar a eficiência na solução de conflitos. “Este balanço foi extremamente favorável. Conseguimos ampliar o número de atendimentos, orientações e resoluções, evitando que muitos casos fossem judicializados”, salientou.
De acordo com o diretor, até o início de novembro foram registrados 4.635 atendimentos, incluindo reclamações e orientações, com uma taxa de resolução de 70% na esfera administrativa. “É um índice expressivo que demonstra que, quando o consumidor tem razão e age de boa-fé, conseguimos solucionar a maior parte das situações aqui no Procon”, explicou.
Ranking de Reclamações
Bancos e telefonia lideram reclamações
As instituições financeiras ocupam o primeiro lugar no ranking de reclamações, com destaque para os bancos digitais. Segundo Edson Góes, muitos casos envolvem empréstimos contratados por meio de aplicativos, principalmente por idosos. “Grande parte do nosso público é composta por idosos que possuem pouca familiaridade com o uso do celular. Por isso, aconselhamos que, antes de contratar qualquer serviço ou empréstimo, procurem o Procon”, alertou.
Em segundo lugar, estão as empresas de telefonia, principalmente devido a cobranças indevidas e alterações de planos sem a autorização do consumidor. “O cliente começa pagando um valor e, repentinamente, a fatura aumenta sem justificativa. Nestas situações, realizamos a mediação diretamente com as operadoras e, na maioria das vezes, conseguimos resolver”, afirmou.
Fiscalização e Penalidades
O Procon também intensificou as ações de fiscalização durante o ano. Três agências bancárias foram multadas por não cumprirem a lei do tempo máximo de espera nas filas. “A fiscalização é realizada no local. Se constatarmos reincidência, aplicamos multa administrativa, que aumenta conforme a repetição da infração”, detalhou o diretor.
Nos postos de combustíveis, o órgão realiza pesquisas trimestrais para identificar possíveis práticas abusivas. Até o momento, não foram identificadas irregularidades no município.
Orientações e Iniciativas Educacionais
Além das fiscalizações, o Procon tem investido em ações educativas, direcionadas tanto para consumidores quanto para comerciantes. “Inicialmente, oferecemos orientação. Muitos empresários não têm pleno conhecimento de seus direitos e deveres. Nosso objetivo é evitar problemas antes que eles causem prejuízos à população”, enfatizou Edson.
Perspectivas para 2026
Para o próximo ano, a meta é expandir ainda mais o atendimento e estabelecer parcerias estratégicas, sobretudo com instituições financeiras, para dar mais celeridade às demandas. “Estamos estabelecendo canais diretos com bancos, o que possibilitará respostas mais rápidas e eficientes ao consumidor”, adiantou.
Por fim, o diretor transmitiu uma mensagem à população: “Em caso de dúvidas ou suspeita de prejuízo, procurem o Procon. O órgão está sempre disponível para defender o consumidor e assegurar relações de consumo justas e equilibradas”.
